[Mini-FAQ] Repondre par courrier ou dans les news ?

mg@neottia.net (Michel Guillou)

Archive-Name: fr/usenet/reponse-news

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= Mini-FAQ : Répondre par courrier ou dans les news =
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Dans ce document, on emploiera indifféremment "article" ou
"contribution" pour ce qui est posté dans les news et on emploiera
"message" ou "courrier" pour l'utilisation de la messagerie
électronique (mail).
De même, on emploiera indifféremment les mots "groupes" et "forums"
dans la même acception.

Interrogation de débutant :
___________________________

« Voilà deux mois (quinze jours, six mois, le temps d'adaptation peut
être différent) que je lis régulièrement les forums de discussions
auxquels je me suis abonné.

J'ai longuement observé les comportements et les usages des
contributeurs et je me sens prêt à écrire moi-même. J'ai lu un article
auquel je souhaite répondre, mais ne sais comment faire :
- est-ce que je fais seulement une réponse privée par courrier  
  électronique (mail) ?
- est-ce que je fais seulement une réponse dans le groupe de news ?
- est-ce que je fais une réponse dans le groupe de news en joignant une
  copie à l'auteur par courrier ? »

En réalité, cette interrogation n'est pas le fait des seuls débutants.
Il arrive très souvent qu'on ait encore à se poser cette question après
plusieurs mois ou même plusieurs années d'utilisation.

Quelques observations pour commencer :
- l'intérêt que nous portons à la pratique des forums de discussion
  serait-il le même si _toutes_ les réponses se faisaient par
  courrier ?
- de même, l'intérêt que nous portons à ces mêmes groupes de news   
  serait-il le même si _toutes_ les réponses se faisaient dans les
  forums ?

Dans le premier cas, la lecture des news ne serait faite que de
questions ou de déclarations, sans discussion publique possible, sans
réponse publique.
Dans le deuxième, la lecture des groupes de news serait fort
probablement pénible car les discussions, décousues, seraient émaillées
des remarques de tous, y compris les plus personnelles et privées.

Alors ?

Impossible, vous l'avez compris, de faire une réponse formelle. Trop de
facteurs entrent en jeu qui peuvent influer sur votre décision (type de
la question, personnalité de l'auteur, type de forum, etc.).
Néanmoins, un certain nombre de cas sont repérables pour lesquels il
sera possible de faire le choix d'une réponse dans les news, par
courrier seul ou d'une double publication.

1. Quand répondre seulement par courrier électronique ?
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Dans les cas mentionnés ci-dessous, une réponse par courrier seul sera
préférable.
**Il est alors utile de le mentionner en tête de votre message.**

Exemple d'en-tête :
[Réponse par courrier électronique seulement] ou, plus court
[Mail seul].

    a) Quand l'auteur est un "spammeur", un "trolleur" (pour la
    signification de ces termes, voir la FAQ "Lexique" d'Éric Demeester
    et Éric Liger) ou encore un emmerdeur ou un provocateur. Dans ces
    cas-là, nul besoin d'une réponse publique, autant réserver son
    courroux à un courrier privé.
    
        Remarque : ne répondez jamais dans les news à un article qui a
        fait l'objet d'un postage croisé massif (crosspost excessif) !
        Le risque est trop grand d'augmenter encore le bruit et la
        pollution.
        Mais, dans certains cas rares (proposition manifestement
        malhonnête, "piratage" de logiciels, procédés de vente douteux,
        etc.), une réponse publique est possible. Dans ce cas, ne pas
        oublier de rediriger la discussion (followup-to:) vers le
        groupe fr.usenet.abus.d <URL:news:fr.usenet.abus.d>.

    b) Quand l'auteur est un débutant qui vient de faire une maladresse
    (publication au mauvais endroit, test sur un forum autre que
    fr.test, réponse publique à un "spam", etc.). Dans ce cas, une
    réponse publique sur les news ne s'impose pas.

    c) Quand l'auteur vient de commettre une faute d'orthographe dont
    vous ne souhaitez pas qu'il reste ignorant (quoique il y ait
    souvent mieux à faire, en général).

    d) Quand vous souhaitez faire une réponse très personnelle, qui n'a
    pas à être portée sur la place publique (un remerciement, par
    exemple) sans risquer de gêner ou de porter préjudice à l'auteur de
    l'article original.

    e) Quand vous souhaitez faire une réponse qui ne correspond ni à
    l'objet de l'enfilade, ni à la charte du forum, par exemple.

    f) Quand il s'agit d'une question naïve et redondante et que la
    réponse publique en a déjà été faite maintes fois. Inutile donc de
    répéter et d'alourdir les discussions dans les forums.

    g) Quand il s'agit d'une demande expresse du contributeur, dans le
    cas où celui-ci mentionne son impossibilité passagère de consulter
    les groupes de discussion (son argumentation doit être bien étayée)
    ou encore quand il s'engage formellement à poster une synthèse des
    réponses privées qui lui sont parvenues.
    
        Remarque : il arrive très fréquemment, surtout dans les forums
        techniques, qu'une question soit posée et que son auteur
        demande qu'on lui réponde par courrier. 
        Dans tous les cas précités (question naïve ou redondante,
        impossibilité manifeste d'accéder aux news, engagement à
        publier une synthèse des réponses), il est préférable d'accéder
        à sa demande.
        Dans les autres cas, quand la réponse peut profiter au plus
        grand nombre et qu'elle est "intelligente", une réponse
        publique sera préférable.
        
    h) Quand il n'est pas possible ou difficile de faire autrement :-).
    En effet, celui à qui vous souhaitez répondre a positionné le champ
    Followup-to: de sa contribution initiale sur "poster" (Ex :
    Followup-to: poster). Ainsi, toutes les réponses ou réactions à son
    message lui reviennnent par courrier électronique. 
    
        Remarque : deux raisons principales peuvent expliquer un tel
        comportement : 
        - votre questionneur est très soucieux du respect des usages et
          souhaite rassembler toutes les réponses à sa question pour en
          faire finalement une [SYNTHESE] publique ;
        - il s'agit d'une [ANNONCE], et celui qui l'a postée souhaite   
          qu'on n'en discute pas publiquement.
        
Remarque : des exceptions restent possibles en fonction des
circonstances    

2. Quand répondre seulement dans les news ?
___________________________________________

Dans les cas mentionnés ci-dessous, une réponse formulée seulement dans
les forums de discussion sera préférable.

    a) Quand l'auteur de l'article exprime clairement son souhait de ne
    pas recevoir de réponse par courrier. En général, il place en tête
    de sa contribution une mention exprimant clairement ce souhait.
    Inutile donc de le fâcher !
    Exemple d'en-tête :
    [SVP ne pas me faire une copie de votre réponse par courrier]

    b) Quand le forum n'est pas un lieu de discussions techniques mais
    un lieu de débats et que la contribution appelle une réponse
    publique, alimentant la discussion presque en temps réel.
    
    c) Quand vous croyez être compétent pour répondre à une question
    technique et qu'à l'évidence votre réponse profitera à tous
    (attention pourtant à un excès de confiance, certains ne vous le
    pardonneraient pas :) !).
    
Remarque : des exceptions restent possibles en fonction des
circonstances    

3. Quand répondre à la fois dans les news et par courrier ?
___________________________________________________________

Dans les cas mentionnés ci-dessous, une réponse dans les news et par
courrier sera préférable.
**Il faudra alors toujours le mentionner en tête de votre message et de
votre article.**

Exemple d'en-tête :
[Copie par courrier électronique envoyée à l'auteur] ou, plus court, 
[Copie par mail].

En effet, rien n'est plus pénible que de recevoir une réponse par
courrier, de prendre du temps pour y répondre (par courrier également),
et de s'apercevoir ensuite en lisant les news que ce n'était qu'une
copie d'une réponse publique.

    a) Quand il s'agit d'une demande formulée par le contributeur de
    l'article auquel vous répondez. Les raisons peuvent être
    nombreuses, lecture sur un serveur qui bénéficie d'une mauvaise
    distribution (feed), urgence de la réponse, etc.
    
        Remarque : La demande peut être explicite (Ex : « prière de
        m'adresser une copie par courrier ») ou bien se faire par
        l'utilisation de l'en-tête Mail-Copies-To: qui est supportée
        par certains logiciels de lecture de news. Ce dernier champ
        peut être renseigné avec "never" (Ex : Mail-Copies-to: never)
        si une réponse par courrier n'est pas souhaitée.

    b) Quand manifestement il y a urgence à répondre, car dans ce cas
    le courrier électronique est presque toujours plus rapide que la
    distribution des articles de news.
    
    c) Quand vous accordez de l'importance à votre réponse. Dans ce
    cas, une copie par courrier donnera une certaine solennité à votre
    contribution. Votre destinataire est ainsi clairement averti de vos
    intentions.
    
Remarque : des exceptions restent possibles en fonction des
circonstances    
    
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Conclusion :

La Netiquette préconise de répondre le plus souvent par courrier
électronique. Cette consigne est reprise dans "Le savoir communiquer
sur Usenet" de Christian Paulus, qui recommande :
« Par mail, le plus souvent, tu répondras ».

Cette habitude n'est plus coutumière sur Usenet. Certains, les
pionniers, surtout, le regrettent.

Pourtant, dans les forums techniques, il pourra être intéressant de
contribuer par un courrier privé, suggérant au demandeur de poster un
[RESUME] ou une [SYNTHESE] des réponses reçues.
Christian Paulus conseille aussi d'ailleurs : 
« Un résumé tu posteras ».

Dans les forums non techniques, où se déroulent des débats plus ou
moins polémiques, il est préférable de tourner 7 fois sa souris (son
mulot) autour de son clavier ou - exercice plus périlleux - 7 fois son
clavier dans sa bouche puis, éventuellement, de publier dans les news.
Rien pourtant n'empêche celui qui est à l'origine de la discussion de
publier, à intervalles réguliers, un [BILAN] de celle-ci.

Documents de référence :
"Conseils quant à l'utilisation des news", Marc Schaefer
"Netiquette, premiers éléments", Corinne Villemin-Gacon
"Le Savoir Communiquer sur Usenet", Christian Paulus + Fr-chartes
"Emily Postnews répond à vos questions", Fr-chartes
"Lexique des termes employés sur Usenet", Éric Demeester + Éric Liger

Tous ces documents sont consultables sur :
<URL:news:fr.usenet.reponses> 

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Version 1.5
Dernière mise à jour : 21 février 1998
Merci à toute l'équipe de fr-chartes, à Jean-Luc Cassel et Nat
Makarevitch.
N'hésitez pas à faire des suggestions pour améliorer ce document :
elles seront les bienvenues.
Reproduction autorisée sous réserve de la mention que ce document a été
réalisé et posté dans le cadre du travail de l'équipe fr-chartes.

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